Modelo que representa el recorrido del cliente, desde el primer contacto hasta la compra.
El embudo de ventas es el modelo que representa el recorrido del cliente desde el primer contacto con la marca hasta la compra (y la posventa).
Suele dividirse en parte superior (descubrimiento), media (consideración) e inferior (decisión). Saber en qué etapa está cada persona permite entregar el mensaje correcto en el momento adecuado y aumentar las ventas.