Modelo que representa a jornada do cliente, do primeiro contato até a compra.
Funil de vendas é o modelo que representa a jornada do cliente desde o primeiro contato com a marca até a compra (e o pós-venda).
Costuma ser dividido em topo (descoberta), meio (consideração) e fundo (decisão). Entender em qual etapa cada pessoa está permite entregar a mensagem certa na hora certa e aumentar as vendas.