Ein Modell, das die Customer Journey vom Erstkontakt bis zum Kauf abbildet.
Der Sales Funnel (Verkaufstrichter) ist das Modell, das die Customer Journey vom ersten Markenkontakt bis zum Kauf (und After-Sales) abbildet.
Er wird meist in oben (Awareness), Mitte (Consideration) und unten (Decision) unterteilt. Zu wissen, in welcher Phase sich jede Person befindet, ermöglicht die richtige Botschaft zur richtigen Zeit und steigert den Umsatz.